Politica di Reso e Rimborso
Hai la possibilità di restituire qualsiasi ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Per iniziare la procedura di reso, segui i passaggi riportati di seguito.
Come Effettuare un Reso
- Invia un’email al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@aurazio.com , indicando il numero d’ordine e il/i prodotto/i che desideri restituire.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai via email tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
- Dopo aver ricevuto e controllato la merce resa, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Condizioni per il Reso
Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono essere:
- Non utilizzati
- Con etichette originali e confezione integra
- Accompagnati da una prova d’acquisto
Costi di Reso
Sebbene copriamo i costi di spedizione iniziali, i costi di reso sono a carico del cliente.
La creazione e l’invio dell’etichetta di reso sono anch'essi responsabilità del cliente.
Prodotti in Saldo
Gli articoli in saldo possono essere restituiti solo previa autorizzazione scritta. Qualsiasi reso non autorizzato verrà rifiutato.
Articoli Danneggiati o Errati
Hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato? Contattaci immediatamente: ci occuperemo noi di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati fino a 24 ore dopo l'effettuazione dell'ordine, a condizione che l'articolo sia ancora in fase di elaborazione e non sia stato ancora spedito. Se l'articolo è già stato spedito, è possibile restituirlo al momento dell'arrivo, secondo la nostra politica.
Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Carte regalo
Se hai dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di inviare la richiesta.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri sostituire un articolo, ti invitiamo a:
-
Effettuare il reso dell’articolo originale
-
Procedere con un nuovo ordine per l’articolo desiderato
Hai 30 giorni dalla consegna per avviare la procedura di reso.
Diritto di Recesso (UE)
Se risiedi nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione. I prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, non utilizzati e conformi ai criteri sopra indicati.
Hai Bisogno di Aiuto?
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo al tuo reso, scrivici a info@aurazio.com — siamo felici di aiutarti.
Recapiti Aziendali
Nome commerciale: Aurazio
Email: info@aurazio.com
Numero di telefono: +31 6 30165468
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Assistenza Clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora di Roma). Facciamo il possibile per rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.